Políticas, términos y condiciones
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A. Políticas de envío

  1. El cobro previo a la entrega se hará con transferencia bancaria.
  2. El pago contra entrega se realizará solo en Efectivo.
  3. Los envíos cubren las ciudades: Quito, Ambato y Riobamba.
  4. En la dirección de envío que se proporcione deberá constar los datos reales para realizar el envío en el que conste (calle principal, numeración municipal, calle secundaria y referencias), si la dirección es falsa, errónea o la información es incompleta, será responsable el cliente de los gastos para un nuevo envío.
  5. Las entregas se realizan en un tiempo mínimo de 30 minutos y máximo de 3 horas.
  6. Las entregas se realizan hasta las 18h00. Pasada esa hora, se tomará el pedido y se lo entregará al siguiente día calendario.
  7. Las entregas se realizan de LUNES A DOMINGO.
  8. El costo de envío dependerá del sector, con un precio mínimo de $3,00 asumido por el cliente.
B. Protocolos de seguridad

En Helados Mickos sabemos que la seguridad es importante, por ello hemos establecido diferentes protocolos de seguridad para que durante tu proceso de visita o compra dentro de nuestro sitio sea 100% seguro.

  1. Sistema 100% actualizado Nuestra plataforma de comercio electrónico es actualizada constante y automáticamente a sus últimas versiones, proveyendo de nuevas experiencias y sobretodo evitando el hacking automático con “bots” que constantemente escanean oportunidades de explotación.
  2. Accesos En nuestra plataforma podrás registrarte como un usuario al realizar un pedido, para ello te solicitaremos generar una contraseña, para la cual te proporcionamos los siguientes consejos:COMPLEJO: Las contraseñas deben ser al azar. No deje que alguien pueda hackear su cuenta simplemente porque podían saber su fecha de nacimiento o equipo deportivo favorito. Programas de descifrado de contraseñas puede adivinar millones de contraseñas en cuestión de minutos. Si tiene palabras reales en su contraseña, no es al azar. Se podría pensar que usted es listo para usar leetspeak (letras reemplazados con caracteres L1K3 TH15), pero incluso éstos no son tan seguras como una cadena completamente aleatoria de caracteres. LARGO: Las contraseñas deben tener más de 12 caracteres de longitud. Sé que unos en la comunidad de seguridad se mofarían de una contraseña de 12 caracteres e insistirían que las contraseñas deberían ser más largas. Sin embargo, cuando se trata de sistemas de acceso en línea, cualquier sistema que está siguiendo sencillas pautas de seguridad debe limitar el número de intentos de conexión fallidos. Si hay un límite en el número de intentos de conexión fallidos, una contraseña de 12 caracteres se detendrá fácilmente a nadie de adivinar en pocos intentos. Dicho esto, cuanto más larga sea la contraseña, mejor. ÚNICO: No vuelva a utilizar las contraseñas. Cada contraseña que tiene debe ser único. Esta simple regla limita drásticamente el impacto de cualquier contraseña que se vea comprometida. Tener alguien que pueda averiguar su contraseña del FTP no les debería permitir entrar a su cuenta de correo electrónico o cuenta de banca por Internet. Al contrario de la creencia popular, no somos tan únicos como creemos que nosotros somos; si puede generar al azar la contraseña, aún mejor.
  3. Certificado SSL
    Un certificado SSL implementa el modelo preferido de seguridad en web, contiene claves digitales que protegen la integridad de sus datos al momento de enviar y recibir. Los servidores que corren SSL crean una vía con un cifrado único para las sesiones privadas a través de Internet, la clave pública del servidor está al alcance de cualquier persona. Es por eso que utilizan una clave pública y una clave privada: La clave pública es para cifrar la información, la clave privada para descifrarla.
  4. Certificado PCi El Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard) o PCI DSS fue desarrollado por un comité conformado por las compañías de tarjetas (débito y crédito) más importantes, comité denominado PCI SSC (Payment Card Industry Security Standards Council) como una guía que ayude a las organizaciones que procesan, almacenan y/o transmiten datos de tarjetahabientes (o titulares de tarjeta), a asegurar dichos datos, con el fin de evitar los fraudes que involucran tarjetas de pago débito y crédito.
C. Políticas de devoluciones
  1. Se podrán realizar devoluciones únicamente mediante cupones de descuento o vales de compra.
  2. Para la devolución puedes escoger entre las siguientes opciones: cambio de sabor, sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original y la diferencia en caso de aplicar será asumida por el cliente.
  3. Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma te enviaremos una notificación y se gestionará el nuevo envío.
  4. El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin haber sido consumido o abierto.
  5. El costo del envío a Helados Mickos deberá asumirlo el cliente si el problema fuera un cambio de la elección del cliente; factores que no tengan que ver con la calidad del producto y adicional deberá pagar los siguientes valores por envío del nuevo producto.
    El costo del reenvío hacia el distribuidor autorizado y el reenvío del producto nuevo lo asumirá Helados Mickos si el producto tuviera defectos a cargo de la marca.
D. Políticas de privacidad
La presente Política de Privacidad establece los términos en que Helados Mickos usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que solo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
  1. Información que es recogida
    Nuestro sitio web podrá recoger información personal, por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
  2. Uso de la información recogida
    Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
    Helados Mickos está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
  3. Cookies
    Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerlo individualmente y por tanto brindarle el mejor servicio personalizado de su web.
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    Helados Mickos se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
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